《你做销售很累的真相：把销售做成了客服》

销售的本质，是专业铺垫 + 精准转化 + 深度引导，而非简单的一问一答。

你做销售很累的真相 把销售做成了客服

做销售总觉得身心俱疲，还总被客户牵着鼻子走 核心根源其实很简单：你干的从来不是销售，而是客服，只是绝大多数人都没认清这个真相罢了。

啥是客服

相信大家都接触过客服，毕竟谁都有找客服咨询反馈的经历。 客服用一句话总结就是：客户问什么，你就答什么，全程按套路、走模板，客户不问，你半句不多说。 这也是为什么你跟客户沟通时，客户问完几句就说 “有需要再联系你”，直接结束对话。 如果只是卖小客单价的产品，这种方式勉强能凑活； 但要是做高客单价的业务，甚至需要深度跟进、长期维系的单子，靠这种方式谈客户，完全行不通。 到最后你会发现，客户不过是来找你 “许愿” 而已。

客户为什么是来许愿

给大家举个最直白的例子： 客户总觉得拿 100 万就能买一套房子，可他压根没想过，100 万在四五线城市能全款买房，到了一二线城市，购买力直接大打折扣。 客户其实啥都不懂，才来找销售解决问题。 他之所以跟你许愿，无非就两个原因： 要么是真不懂行情、对行业一窍不通，你是他咨询的第一个人； 要么就是对事情本身有认知偏差、摸不透门道，甚至只是来试探你的底线。 这些关键信息，你不说，他永远不懂，合作根本没法深度推进。 真正的销售，核心能力是引导，而非说教。 和客户沟通时，切记不要强行改变他的想法，而是慢慢引导他接受正确的认知； 如果他一时不接受，就换种方式让他自己领悟，而非生硬要求 “你必须这样、不能那样”。 一旦你强压要求，客户会觉得被胁迫，观感极差，合作直接黄。 真正的高手，是让客户发自内心觉得，买这个产品、做这个决定，是对他自己有实实在在的帮助。 这种引导的能力，从来不是客服具备的，而是销售，更是高级销售的核心本事！

如何主动引导

首先得有足够的行业经验，更得懂拿捏人性。 就拿广告行业举例，很多客户投广告，核心就是想做好宣传、赚更多钱。 不少客户会觉得：我花 10 万广告费，就得挣回 1000 万，达不到这个效果，这事就免谈！ 这时候你要是跟客户硬刚，说他痴心妄想、异想天开，非要掰扯广告行业的实际逻辑，他肯定听不进去，反而逆反心态拉满。 但你换个思路先认同：您这个想法特别对！广告本来就是为了宣传，宣传最终就是为了提升销售额，这个初衷一点问题都没有。 不过您有没有想过，销售额提升从来都是多维度的结果，广告只是其中一环。试想一下，如果单靠打广告就能躺赚，那我们广告公司早成世界上最赚钱的公司了 —— 随便入局任何行业，低价投广告就能赚大钱，可事实根本不是这样啊。 而且现在广告分很多品类，您这个行业我们实操过好几类成功案例，都可以给您参考。 这些案例都是先定制专属方案，再通过广告宣传联动线下，搭配专属客服跟进转化，环环相扣才出的效果。 您看看这些方案，哪个更贴合您的需求、跟您的预期匹配？ 再把我们给同行做过的落地方案拿给客户看，让他直观感受到，我们真做过、够专业。 后续聊具体活动细节、经费预算时，客户自然会认可你的专业度，相信你能做好事。 但如果客户始终揪着 “10 万赚 1000 万” 不放，我个人觉得，要么是他存心捣乱，要么就是压根不想合作，找个借口推脱而已，你也就不用再多费口舌。 不过客户但凡有这种以小博大的想法，作为销售，千万不要直接否定，而是去引导他：我们广告公司为什么不这么做，以及用什么样的专业方式，能无限逼近他的预期效果。 但切记，绝对不要轻易承诺这种超高回报，守住专业底线。 所以一定要记住：做高客单价、高利润回报的销售，必须动脑子！不动脑的销售，永远拿不到高工资、高待遇。 销售的本质，是专业铺垫 + 精准转化 + 深度引导，而非简单的一问一答。 如果只会被动回应，那跟客服又有什么区别？

点赞关注

悦悦老师：13316661427

往期推荐

01

昔日高薪销售红利不再，你还在舒适区“躺平”吗

02

真正的销售要先靠自己，领导出场讲时机

03

从思想凝聚到业绩突破，这家企业销售团队管理经验值得借鉴

参考来源：创链咨询公众号 （本文由创链咨询结合一线辅导经验整理撰写，供行业交流参考）